מדיניות החזרים וביטולים – AcneClear

ב-AcneClear

, אנו מחויבים לספק לך חווית קנייה בטוחה, איכותית ושקופה. אנו עומדים מאחורי יעילות המוצרים שלנו, ולכן מציעים מדיניות החזרים ייחודית, בכפוף לתנאים המפורטים להלן.

1. התחייבות לתוצאות (60 יום)

אנו בטוחים באיכות ובחדשנות של פורמולת AcneClear. אם התמדת בתהליך ולא חווית שיפור בהרגשה, הקלה בנפיחות או שיפור במדדים בתום תקופת השימוש, תוכל לבקש החזר כספי.

תנאי הזכאות להחזר כספי על בסיס תוצאות:

• סוג החבילה: האחריות וההתחייבות לתוצאות חלות אך ורק על חבילות טיפול של שלושה חודשים ומעלה. חבילה של חודש אינן משתתפות במבצע זה, שכן אנו מאמינים כי התמדה לאורך זמן היא המפתח לשיקום הכבד והעיכול.

• מסגרת הזמן: ניתן להגיש בקשה להחזר עד 7 ימים לאחר סיום תקופת הטיפול.

2. תהליך מימוש האחריות

על מנת להיות זכאי להחזר, יש לפעול בדיוק לפי השלבים הבאים ("פרוטוקול ההתמדה"):

1. לפני תחילת השימוש: חובה ליצור איתנו קשר (בוואטסאפ/שירות לקוחות) כדי לקבל הסבר מפורט ואישי, ולקרוא בעיון את דף ההדרכה המצורף לחבילה.

2. חובת דיווח יומית: על מנת לוודא התמדה בתהליך (שהיא קריטית להצלחת הטיפול ב-AcneClear), יש לשלוח לנו הודעה/דיווח בכל יום לפני נטילת המוצר. תיעוד זה הוא תנאי הכרחי לבחינת בקשת ההחזר.

3. בדיקה וזיכוי: לאחר סיום התקופה, צוות המומחים שלנו יאמת את הדיווחים. במידה ונמצא כי עמדת בכל התנאים ולא חל שיפור, יבוצע זיכוי כספי.

   • הערה: הזיכוי יבוצע בניכוי דמי ביטול כחוק (5% מערך העסקה או 100 ₪, הנמוך מביניהם).

3. ביטול הזמנה (לפני קבלת המוצר)

• חלון זמן לביטול: ניתן לבטל עסקה ללא דמי ביטול עד 45 דקות מרגע ביצוע ההזמנה באתר.

• לאחר 45 דקות, ההזמנה עוברת לליקוט ושילוח, והביטול ייחשב כהחזרה רגילה (בכפוף לדמי ביטול ועלויות משלוח).

• משלוח חוזר: במקרה שהחבילה הגיעה לנקודת האיסוף ולא נאספה על ידי הלקוח בזמן, והוחזרה למחסנינו – שליחה חוזרת תחויב בעלות של 60 ₪.

4. מדיניות החזרת מוצרים (כללי)

על פי הנחיות משרד הבריאות והחוק להגנת הצרכן, תוספי תזונה הינם מוצרים פסידים ("טובין פסידים") ואינם ניתנים להחזרה או החלפה לאחר יציאתם ממתחם החברה, אלא אם כן הוכח פגם בייצור. למרות זאת, אנו ב-AcneClearמעניקים לפנים משורת הדין את "התחייבות התוצאות" (כמפורט בסעיף 1), התקפה לרוכשי החבילות הגדולות בלבד.

5. ביטוח משלוח ואחריות מורחבת

בעת הרכישה, ניתן להוסיף "ביטוח משלוח ואחריות לשנה".

• מה זה מכסה? AcneClear מתחייבת כי אם המשלוח אבד, נגנב או ניזוק במהלך הדרך אליכם – אנו נשלח מוצר חדש על חשבוננו באופן מיידי.

• מה זה לא מכסה? ביטוח זה אינו קשור ליעילות המוצר, לתוצאות אישיות או לחוסר שביעות רצון מהשימוש, אלא לנזקים פיזיים/לוגיסטיים בלבד.

6. אחריות על פגמים

האחריות הסטנדרטית חלה על פגמי ייצור בלבד (כגון אריזה פגומה שמגיעה פתוחה). נזקים שנגרמו כתוצאה מאחסון לקוי בבית הלקוח או שימוש לא נכון – אינם מכוסים.

---

יש לכם שאלות נוספות? צוות AcneClear זמין עבורכם בוואטסאפ לכל התייעצות.